今年以来，市税务局围绕“优前台、强中台、精后台”改革思路，通过优化线下布局、升级线上渠道、深化数据驱动等措施，推动办税服务厅转型升级。

优化线下布局，转变“前台”服务职能。前台窗口精简为5个专业窗口与2个潮汐窗口，实现动态分流；提供“一对一”精细化辅导，实现“咨询即办”。同时，将社保窗口与人社、医保窗口集中设置，契税窗口与不动产登记窗口同区办公，打破部门壁垒，实现数据共享与跨部门协同。

升级线上渠道，配齐“中台”服务资源。深化征纳互动服务，累计完成人工在线交互6.4万多人次，跨区域业务办理190多件。线上构建以“晓税学堂”政策推送、“云税直播”解读优惠、“云帮办”远程指导为支撑的服务网络，精准适用政策。

深化数据驱动，强化“后台”服务能力。构建“诉求归集响应—多元化解—溯源整改”的闭环治理体系，通过深挖数据背后的服务痛点，实现从“被动响应”向“主动治理”转变，推动税收服务质效持续提升。